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NOTAS DE PRENSA

FETAVE considera que la Ley de Viajes Combinados no protege adecuadamente los derechos del consumidor


La Ley de Viajes Combinados debería exigir las mismas garantías y protección al consumidor para los viajes combinados y los viajes vinculados.

Las excepciones introducidas por la Ley de Viajes Combinados a la hora de establecer coberturas y garantías, favorecen y promueven el intrusismo y la competencia desleal

 

Madrid, 11 de diciembre de 2017. La Federación Territorial de Asociaciones Empresariales de Agencias de Viaje, FETAVE, cree necesario activar el debate y la reflexión sobre la protección de los derechos del consumidor de viajes turísticos, entendiendo que éste, es el principal objetivo de la transposición de la Directiva de la Unión Europea de viajes combinados al marco normativo español; y a cuyo Anteproyecto elaborado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, ha presentado sus alegaciones.

En este sentido, FETAVE, como organización representativa de las agencias de viaje, quiere dejar constancia de su opinión y experiencia de que, en estos momentos, tanto los viajes combinados que se comercializan como un paquete turístico, como los viajes vinculados, que son aquellos servicios que se contratan individualmente para un mismo viaje, de forma complementaria y durante las 24 horas posteriores a la primera contratación, prestan servicios equivalentes a los viajeros y son servicios alternativos que compiten en el mercado .

Partiendo de esta situación, para FETAVE, la nueva Ley de Viajes Combinados debería, proporcionar la misma cobertura y exigencia de garantías de protección al viajero tanto si éste se desplaza mediante un viaje combinado o a través de los servicios de un viaje vinculado, todo ello de acuerdo con la idea de que hay que proteger al viajero de forma equivalente en la realización de viajes similares lo que, por otra parte, contribuiría a no distorsionar el mercado y la competencia entre productos similares  dependiendo de quién sea el organizador del viaje.  

En este mismo contexto de Protección de los Derechos del Consumidor, FETAVE alerta sobre la introducción de excepciones en la aplicación del nuevo sistema de garantías en la redacción de la Ley de Viajes Combinados propuesta por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a través de AECOSAN.

En efecto, en la propuesta de redacción del nuevo marco legal, se excepciona del nuevo sistema de garantías a los viajes ocasionales y sin ánimo de lucro que pueden organizar clubs deportivos, colectivos festeros, hogares del jubilado, promotores de viajes comerciales y cualquier otro tipo de entidad. 

En este caso, si queremos evitar el intrusismo y el que se utilicen este tipo de entidades como tapaderas de actividades lucrativas para la comercialización fraudulenta de viajes y excursiones (tan populares y que tanto daño hacen al sector), debería ser exigible en la organización de viajes agrupados que sus participantes mantengan una relación de tipo educativo asociativo, laboral o similar de forma duradera y acreditable

Asimismo, FETAVE solicita que sea obligatorio informar a los viajeros de este tipo de viajes, de su exclusión de las garantías propias de los viajes combinados o de los servicios de viajes vinculados, tanto para evitar el intrusismo como para proteger a los viajeros informándoles del tipo de cobertura que les asiste.

Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE)
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